Сегодня в кабинете ногтевого сервиса клиенту готовы предложить самые разнообразные услуги, каждый мастер старается идти в ногу со временем и быть в курсе новинок и модных тенденций. Но вместе с тем иногда упускаются из виду самые элементарные вещи, такие как внешний вид персонала, порядок на рабочем месте, грамотно оформленный прайс услуг. А ведь такие мелочи могут испортить общее впечатление клиента от салона. В статье мы поговорим, как следует составлять прайс-лист. Если вы уже прошли курсы маникюра с трудоустройством, то эта статья будет для вас полезна.
С каждым днем растет уровень мастеров ногтевой эстетики, вместе с качеством услуг растет и конкуренция в этом направлении. Но, к сожалению, сегодня в парикмахерских и салонах красоты можно встретить и такое явление, как прайс-лист, напечатанный на белом листе бумаги и вложенный в потертый файл, или прайс, в котором разобраться не в состоянии не только клиент, но и администратор салона вместе с мастером, или вовсе отсутствие прайса как такового.
Прайс-лист можно сравнить с меню кафе или ресторана, ведь это тоже сфера обслуживания. Вспомните свои впечатления от посещения кафе или ресторана, в котором вам принесли грязное меню, либо с дописанными от руки ценами, или с непонятными названиями блюд без описания составляющих. Какой бы профессиональной ни была работа мастера, маленький неприятный нюанс с прайс-листом клиент запомнит. Грамотный прайс не только покажет клиенту стоимость услуг — изучая его, он просматривает возможности мастеров салона. Вот тут и начинает работать непрямая реклама, клиент расспрашивает про услуги и мастер или администратор может дополнительно прорекламировать их. Так каким должен быть правильный прайс-лист?
1. В прайс-листе должен быть перечень всех услуг, которые выполняют мастера, с разделением «Услуги для натуральных ногтей», «Услуги для искусственных ногтей». В прайс необходимо вовремя вносить новые услуги, с пометкой new. Например, модное сегодня покрытие для натуральных ногтей гель-лак. Если в прайсе нет услуги, клиентка может не спросить у мастера или администратора, решив, что такая услуга не предоставляется. Или, напротив, прочитав о новой услуге, заинтересоваться.
2.Клиенту должно быть понятно, что и каким образом будет выполняться или не будет, как в данном случае в классический маникюр не входит покрытие:
Маникюр классический
Обработка кутикулы и ногтевых валиков с помощью кусачек и ножниц. Придание формы ногтям и их ногтей. Нанесение масла на ногтевые валики, нанесение крема до запястья.
Покрытие лаком
Обезжиривание ногтей, нанесение основы, нанесение лака, нанесение закрепителя-сушки.
3. Примерное время выполнения услуги. Клиент может зайти в салон или парикмахерскую «скоротать время» или напротив забежал по быстрому привести себя в порядок. В таком случае он не может выбрать SPA-уход вместо европейского маникюра. Например:
Маникюр европейский — стоимость
Обработка кутикулы и ногтевых валиков при помощи специального средства. Придание формы ногтям и запечатывание, нанесение масла на ногтевые валики, нанесение крема до запястья. Примерное время выполнения от 30 до 60 минут в зависимости от сложности.
SPA-уход за руками — стоимость
Европейский маникюр, эксфолиация, нанесение питательной маски до локтя, массаж рук до локтя. Примерное время выполнения от 90 до 120 минут в зависимости от пожелания клиента. Стоимость зависит от времени экспозиции маски (30 или 60 минут).
4. Дополнительные услуги.
Клиент не всегда понимает или не хочет понимать, что подпиливание свободного края или отодвигание кутикулы со специальным средством перед нанесением лака или приклеивание еще «парочки» камней в нейл-дизайне должно дополнительно оплачиваться. В обязанности мастера входит предупреждать клиента обо всех дополнительных затратах и, чтобы не быть голословным, предъявлять прайс. Учитывайте при составлении прайса, что такие услуги как продолжение, например, маникюр + покрытие ногтей лаком, стоят ниже, чем покрытие ногтей лаком клиенту, который забежал просто покрыть ногти, в данном случае необходимо включить в стоимость: антисептик, жидкость для снятия лака, препараты для дезинфекции рабочих поверхностей и инструментов, полотенца и салфетки, время, затрачиваемое мастером. Дополнительные услуги для натуральных ногтей должны быть в конце прайса для натуральных ногтей. Дополнительные услуги для искусственных ногтей — в конце прайса для искусственных ногтей.
5. Специальные предложения или акции. Обычно акции или специальные предложения действительны непродолжительное время, поэтому вносить их в прайс нерентабельно, в этом случае можно использовать вкладки размером чуть длиннее, чем основной прайс. Так клиент всегда будет обращать внимание на вложение как на закладку и начинать просмотр именно с нее.
6. Немаловажно, прайс должен быть оформлен в стиле салона, чистый, понятный и без дописанных вручную цен и услуг. В прайсе не должно быть процедур, которые не пользуются популярностью, в очень объемном прайсе разобраться сложнее. В прайс-листе должны быть представлены услуги, которыми мастера владеют в совершенстве. Например, администрация салона в прайс внесла покрытие гель-лак, а мастера его не умеют выполнять или администратор не имеет понятия, чем это покрытие отличается от покрытия лаком или укрепления натуральных ногтей мягким гелем.
Абсолютно верно высказывание «Клиенты идут к мастеру», но исследования подтверждают, что из двух салонов с одинаковым уровнем мастерства персонала клиент вернется в тот, где сервис обслуживания лучше, даже если цены выше. Правильно составленный прайс поможет клиенту быстро сориентироваться, оставит нужное впечатление от посещения вашего салона и поставит его на ступень выше конкурентов.
- ПРИЗНАКИ ДЕНДИЗМА
- Что такое промокоды и как их использовать?
- МОДНАЯ БЛУЗА ВСЕГО ЗА 9,99 $
- ЗНАЧЕНИЕ ЦВЕТА В НАРОДНОМ КОСТЮМЕ
- Современные вышиванки — тенденции осень-зима 2015-2016
- ПИГМЕНТНЫЕ ПЯТНА И «ЗВЕЗДОЧКИ»
